Dov'è il mio ordine?

Tre modi per tracciare

• 1 · Email di tracciamento

  Oggetto 'Il tuo ordine Ace Tennis Ball è in viaggio' — inviata entro 24 ore dall'ordine. Clicca il collegamento del corriere all'interno; ti porta direttamente a UPS / USPS / DHL con il tuo numero già compilato.

• 2 · Pannello account

  Accedi a acetennisball-dgmom.mayall.ai, apri Ordini, clicca il numero dell'ordine. Gli eventi di tracciamento in tempo reale appariranno inline — non hai bisogno di lasciare il sito.

• 3 · Contattaci via email

  Se non riesci a trovare l'email e non hai un account, scrivi a [email protected] con il nome e l'email utilizzati al checkout. Ti rispondiamo con il collegamento di tracciamento entro un giorno lavorativo.

Cosa aspettarsi

Situazioni comuni

• «Sono passati più di 4 giorni, nessun movimento.»

  Molto probabilmente è stato perso un rilevamento del corriere — i pacchi arrivano comunque in tempo. Se passano 7+ giorni lavorativi senza movimento, contattaci e spediamo un sostituto immediatamente.

• «Il tracciamento mostra consegnato ma non lo vedo.»

  Chiedi ai vicini, al portiere e nel luogo dove il corriere l'ha lasciato. Se manca ancora 24h dopo la scansione di consegna, scrivi a [email protected] — presentiamo reclamo al corriere e rispediamo gratuitamente.

• «Il mio indirizzo è sbagliato.»

  Scrivi a [email protected] entro 4 ore dall'ordine. Se non abbiamo ancora spedito, reindirizziamo. Se è già in transito, lavoriamo con il corriere per reindirizzare (potrebbe applicarsi una tariffa del corriere).

• «Internazionale — dazi addebitati alla consegna.»

  Non dovrebbe succedere. Paghi i dazi al checkout. Se sei stato addebitato alla porta, inoltra la ricevuta e ti rimborseremo la differenza entro 48 ore.